С 6 по 17 июля 2026 года территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре в г.Югорске и Советском районе проводит тематическую «горячую линию», посвященную вопросам защиты прав потребителей при получении платных образовательных услуг.
В период активной подготовки к новому учебному году и заключения договоров на обучение (в школах, вузах, секциях, автошколах и на онлайн-курсах) специалисты ведомства ответят на актуальные вопросы граждан и окажут правовую поддержку.
Какие вопросы можно задать специалистам?
В рамках работы горячей линии потребители смогут получить бесплатные консультации по следующим темам:
- Правила и порядок заключения договоров на оказание платных образовательных услуг.
- Права и обязанности сторон: на что обратить внимание перед подписанием документа.
- Порядок оплаты образовательных услуг и изменения стоимости обучения.
- Процедура расторжения договора и правила возврата денежных средств.
- Порядок действий в случае оказания услуг ненадлежащего качества.
Законодательство Российской Федерации надежно защищает права граждан при получении образовательных услуг. Нередко исполнители (особенно в сфере онлайн-образования) включают в договор условия, ущемляющие права потребителей.
Важно! Включение в договор условия о безусловном удержании стоимости лицензии (или доступа к платформе) независимо от объема фактически оказанных образовательных услуг противоречит пп. 3 ч. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Подобный пункт недействителен, поскольку лишает потребителя законного права на отказ от договора с оплатой лишь фактически понесенных расходов исполнителя (ст. 32 Закона РФ № 2300-1). При этом бремя доказывания наличия таких расходов, а также их точного размера всегда лежит исключительно на самом исполнителе (ч. 1 ст. 56 ГПК РФ).
Если вы столкнулись с подобными условиями или исполнитель отказывается возвращать средства за не пройденную часть курса, юристы Роспотребнадзора помогут грамотно составить претензию и разъяснят алгоритм дальнейших действий.
Телефоны «горячей линии»
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в городе Югорске и Советском районе — 8(34675)7-38-91, 7-39-07.
Консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ханты-Мансийском автономном округе–Югре» в Советском районе и в г. Югорске, в г. Урае и Кондинском районе» 8(34676) 2-57-63.
8800-100-29-26 (телефон «горячей линии» Роспотребнадзора работает ежедневно и круглосуточно).
